Comunicacions
en el núvol
El mercat global de WebRTC arribarà als 45,91 mil milions de dòlars el 2027
Segons l’informe de Research and Markets, el mercat global de WebRTC (Web Real-Time Communication) es va valorar en 2,73 mil milions de dòlars el 2019, i es projecta que arribi als 45,91 mil milions de dòlars pel 2027, creient a una taxa anual composta del 41,7% del 2020 al 2027. Com WebRTC és adaptable a […]
6 tendències de VoIP pel 2021: últimes prediccions a tenir en compte
Oficina
Intel·ligent
Quatre passos per reinventar el treball i les oficines amb la COVID-19
La pandèmia causada per la COVID-19 ha forçat l’adopció de noves formes de treball. Les organitzacions han de reimaginar el seu treball i el paper de les oficines en la creació de llocs de feina i vides segures, productives i agradables pels empleats. El coronavirus ha portat molts reptes en l’àmbit empresarial. Moltes organitzacions de […]
Com connectar de forma més àgil amb els clients en temps de crisi
Com mantenir el compromís dels empleats treballant a distància?
Contact center
Intel·ligent
La Intel·ligència Artificial en el servei al client: més que només xat bots
Quan es tracta d’Intel·ligència Artificial (IA) en call centers, la majoria de les persones pensa automàticament en “xat bots”. Però, si bé són útils, aquests per si mateixos no poden oferir a les organitzacions la informació que necessiten per competir de manera efectiva i estratègica. Després de tot, els xat bots no poden reconèixer indicadors […]