Comunicacions
en el núvol
6 beneficis d’usar un IVR en un call center
Al llarg dels anys, l’IVR s’ha convertit en una peça fonamental de tecnologia en molts centres d’atenció al client. Segons una enquesta de TalkDesk, el seu ús està creixent any rere any. De fet, l’augment de les empreses que implementen sistemes IVR és probable que sigui degut als molts beneficis que aporten a l’experiència del […]
8 tendències principals de VoIP pel 2020
Què és SaaS i com funciona?
Com funciona una Centraleta Virtual i quins avantatges ofereix
Oficina
Intel·ligent
Quin serà l’estat de la mobilitat empresarial el 2020?
A principis del 2020, les empreses continuen invertint en solucions de mobilitat empresarial. Segons dades d’un estudi, el 57,53% dels enquestats augmentaran el pressupost per a noves solucions tecnològiques; el 32,88% mantindran les inversions; i el 9,59% disminuiran els diners invertits el 2019. Els analistes de dades suggereixen que la tecnologia i la despesa en […]
Quines són les tendències en el disseny d’oficines pel 2020?
8 beneficis de la política BYOD per organitzacions amb call center
Per què les empreses haurien d’implementar una política BYOD?
Cap a on evolucionen els espais de treball dels call center?
Contact center
Intel·ligent
8 passos per millorar el compromís en el call center
Segons un estudi, aproximadament a la meitat dels usuaris els hi agradaria que els contact center els hi proporcionaran una atenció telefònica de major qualitat, augmentant així la satisfacció del client. La millora de la satisfacció de l’usuari està directament relacionada amb els agents. Per això, les empreses han de realitzar activitats que millorin la […]