Comunicacions
en el núvol
Per què implementar la Intel·ligència Artificial (IA) en un call center?
La Intel·ligència Artificial (IA) està transformant el servei al client i gairebé està començant. Els call center moderns utilitzen la IA per millorar l’experiència del client (CX), augmentar la participació i l’eficàcia dels agents i reduir els costos dels seus models operatius. La IA del call center s’ha incorporat a molts canals i tecnologies centrals. […]
Els 5 principals beneficis d’un contact center basat en el núvol
Oficina
Intel·ligent
Tres formes d’utilitzar la Intel·ligència Artificial per donar suport als agents remots
La Intel·ligència Artificial (IA) del call center no es tracta només de substituir als agents de servei al clients amb bots per desenvolupar determinades tasques. La IA ajuda a transformar les experiències dels empleats i els clients, el que fa que les persones siguin més efectives a la seva feina. Quan s’utilitza als contact center, […]
Agents remots i tecnologia: 7 tendències futures pels call center
8 aspectes que hauran canviat a la tornada a l’oficina el 2021
Contact center
Intel·ligent
8 capacitats d’un software de contact center que generen lleialtat en els clients
Moltes empreses s’enfoquen en adquirir nous clients mentre descuiden als actuals. Aquest enfocament no té en compte el valor de per vida del client (CLV, en les seves sigles en anglès), que és una mesura dels ingressos de mitjana per client durant la durada de la seva relació amb una empresa. Per què és important […]