Comunicacions
en el núvol
Com aprofitar la Intel·ligència Artificial en el servei al client sense perdre el toc humà?
Els clients tenen grans expectatives en relació al nivell de servei que exigeixen de les empreses. Si bé el Baròmetre de Servei al Client d’American Express va descobrir que els usuaris estan disposats a gastar fins a un 17% més en negocis amb un excel·lent servei al client, la principal raó per la qual la […]
Com ajuden les funcionalitats dels ACD al núvol als call center?
Quins són els avantatges del servei al client automatitzat?
Oficina
Intel·ligent
10 consells per optimitzar la força de treball d’un agent remot
Si bé treballar des de casa s’ha tornat cada cop més normal pels empleats de tot el món, ningú esperava que la tendència s’accelerés tan ràpidament i amb tan poc temps d’antelació. Afortunadament, existeixen moltes capacitats i estratègies innovadores d’optimització de la força laboral que es poden utilitzar per garantir la productivitat, fomentar un sentit […]
Els treballadors remots són més o menys productius que a l’oficina?
Contact center
Intel·ligent
Per què la simplicitat als call center és important en una era més complexa
Tot just quan pensem que el nou món del treball híbrid i remot podria facilitar la vida dels empleats, diversos experts apunten a que potser ha generat noves complexitats. Si bé els agents tenen relació directa amb el poder complir amb les creixents expectatives dels clients, ara també estan dividits segons el lloc on volen […]
