CLOUD CONTACT CENTER > MÒDUL PER A AGENTS

Agents eficaços,
clients satisfets.

Ofereix als teus agents la millor eina per a treballar. Mitjançant el mòdul d’agent realitzen còmodament totes les gestions necessàries perquè cada trucada sigui un èxit. Perquè es centrin en allò més important: el seu contacte.
 

Una interfície intuïtiva per a qualsevol agent

Una senzilla interfície permet que els agents gestionin les trucades de principi a fi des de qualsevol dispositiu, sense necessitat de formació:

  • Actualització d’estat
  • Selecció de CLID
  • Transferència de trucades “drag and drop”

 
 

Funcionalitats avançades de productivitat

Des del mateix mòdul web, l’agent pot tipificar la trucada segons uns camps predefinits per campanya, afegir-hi comentaris i reprogramar una trucada perquè sigui llançada automàticament pel sistema de marcatge automàtic.

  • Tipificació
  • Reprogramació
  • Gravació de trucades
  • Accés a l’històric de trucades

 
 

Personalització de les campanyes

En les campanyes d’emissió de trucades, l’agent rep en el seu mòdul la informació del contacte al qual està trucant mitjançant l’automarcador, cosa que li permet personalitzar la conversa.

  • Pujada d’arxius Excel
  • Integració amb Salesforce
  • Integració amb altres CRM o ERP

 
 

Accés multidispositiu i des del navegador mateix

Gràcies a la tecnologia WebRTC integrada en el mòdul agent, tot el que necessita el teu agent per parlar connectat al sistema és un dispositiu amb connexió a Internet.

  • Comunicació per WebRTC
  • Encriptació extrem a extrem